（新衛浴網報道）黑貓大數據中心聯合黑貓投訴平臺發布4月數據說，截至2023年4月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1355萬件，企業回復1048萬余件，投訴解決876萬余件，其中4月有效投訴超36萬件。

黑貓大數據中心依托消費投訴數據，從分布、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

隨著五一臨近，4月OTA領域投訴量環比上漲169.84%。自4月中旬開始，OTA相關投訴量持續增長，票務相關投訴占比最高達到68.45% ；演出等活動的持續活躍引發娛樂票務投訴持續增多，投訴量環比增長40.77%， 大麥網投訴量占領域的34.90%；航空公司投訴量環比增長32.76%，拒絕退款和退票手續費成為主要投訴問題，首都航空、中國國際航空、西部航空、四川航空處理情況較差。

4月OTA領域投訴量環比上漲169.84%。自4月中旬開始，OTA相關投訴量持續增長，4月28日達到峰值，單日投訴量近1500單。

4月OTA相關投訴中，票務相關投訴占比最高達到68.45%，其次是酒店民宿，占比20.85%，五一出行預定引發的相關投訴較多。退訂、退票的費用退還和收取的手續費成為主要爭議點。此外OTA平臺上的租車、打車、團購等業務也引發了不少投訴。

演出等活動的持續活躍引發投訴持續增長，娛樂票務領域投訴量持續走高，4月投訴量超8100單，環比增長40.77%。

娛樂票務領域頭部商家中，處理情況兩級分化嚴重。貓眼演出、貓眼電影、票牛處理情況相對較好，而聯聯周邊游、大麥、黃河票務網、淘票票、秀動處理情況不盡如人意。4月大麥網投訴量2844單，占領域整體投訴量的34.90%，大量用戶投訴大麥網霸王條款拒絕退票退款，截至4月底無一回復。

4月航空公司投訴量環比增長32.76%，拒絕退款和退票手續費成為主要投訴問題，此外行李登機標準不統一帶來的行李托運相關問題也相對較多。

航空公司頭部商家中，首都航空、中國國際航空、西部航空、四川航空處理情況較差，2023年投訴單回復率均為0。有用戶投訴首都航空稱提前12天申請退款，1500元的機票僅退款330元；中國國際航空臨時取消航班只賠償100元代金券；符合登機尺寸行李箱被西部航空強制托運；四川航空托運行李箱損壞無人賠償處理。

最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。

在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯系介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。