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          黑貓4月數據說 :OTA領域投訴量環比增長1.6倍 票務相關投訴占比近七成

          2023-5-16 09:04| 發布者: 新衛浴| 查看: 26960| 評論: 0 | 查看評論

          截至2023年4月底,黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1355萬件,企業回復1048萬余件,投訴解決876萬余件,其中4月有效投訴超36萬件。

          (新衛浴網報道)黑貓大數據中心聯合黑貓投訴平臺發布4月數據說,截至2023年4月底,黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1355萬件,企業回復1048萬余件,投訴解決876萬余件,其中4月有效投訴超36萬件。


          黑貓大數據中心依托消費投訴數據,從分布、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點,全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

          圖片


          隨著五一臨近,4月OTA領域投訴量環比上漲169.84%。自4月中旬開始,OTA相關投訴量持續增長,票務相關投訴占比最高達到68.45% ;演出等活動的持續活躍引發娛樂票務投訴持續增多,投訴量環比增長40.77%, 大麥網投訴量占領域的34.90%;航空公司投訴量環比增長32.76%,拒絕退款和退票手續費成為主要投訴問題,首都航空、中國國際航空、西部航空、四川航空處理情況較差。

          OTA領域月中投訴量持續增多


          4月OTA領域投訴量環比上漲169.84%。自4月中旬開始,OTA相關投訴量持續增長,4月28日達到峰值,單日投訴量近1500單。

          票務問題占比近七成


          4月OTA相關投訴中,票務相關投訴占比最高達到68.45%,其次是酒店民宿,占比20.85%,五一出行預定引發的相關投訴較多。退訂、退票的費用退還和收取的手續費成為主要爭議點。此外OTA平臺上的租車、打車、團購等業務也引發了不少投訴。

          4月娛樂票務投訴超八千 環比增長四成


          演出等活動的持續活躍引發投訴持續增長,娛樂票務領域投訴量持續走高,4月投訴量超8100單,環比增長40.77%。

          大麥占領域投訴量超三成 0回復


          娛樂票務領域頭部商家中,處理情況兩級分化嚴重。貓眼演出、貓眼電影、票牛處理情況相對較好,而聯聯周邊游、大麥、黃河票務網、淘票票、秀動處理情況不盡如人意。4月大麥網投訴量2844單,占領域整體投訴量的34.90%,大量用戶投訴大麥網霸王條款拒絕退票退款,截至4月底無一回復。

          航空公司投訴環比增長三成 退款問題多


          4月航空公司投訴量環比增長32.76%,拒絕退款和退票手續費成為主要投訴問題,此外行李登機標準不統一帶來的行李托運相關問題也相對較多。

          首都航空提前12天退票手續費近八成


          航空公司頭部商家中,首都航空、中國國際航空、西部航空、四川航空處理情況較差,2023年投訴單回復率均為0。有用戶投訴首都航空稱提前12天申請退款,1500元的機票僅退款330元;中國國際航空臨時取消航班只賠償100元代金券;符合登機尺寸行李箱被西部航空強制托運;四川航空托運行李箱損壞無人賠償處理。


          最后,黑貓再次提醒廣大消費者:


          黑貓投訴是一個公益平臺,幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用,凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為,請消費者提高警惕,及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。


          在黑貓平臺發起投訴后,糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯系溝通,黑貓平臺不會有客服人員主動聯系介入協助退款!也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛,不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙,如遇詐騙請及時向警方反映。



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