(新衛浴網報道）存量時代下，家居行業走向“大家居”概念，各細分領域在共融中也發生了深刻變革。新零售、新商業、新消費加速了大家居數字化轉型升級的進程，催生線下向線上轉移、直播帶貨等多元新渠道的融合發展，許多企業疲于技術、產品、服務等“軍備賽”中尋求破局，不斷加劇了行業競爭，也促使馬太效應這一趨勢更加顯著，并凸顯了注重產業鏈的重要性。

7月9日，在2023第七屆“葵花獎”智能家居評選頒獎盛典暨CSS中國智能家居（廣州）峰會上，魯班到家創始人&董事長鄧崴應邀發表「大家居消費場景變革趨勢分析」主題演講。在基于每年2000多萬入戶服務場景，反觀大家居行業發展趨勢、消費場景變化，并現場介紹在大家居后市場加速邁向3.0階段，魯班到家如何通過數字化服務，賦能企業降本增效，重塑企業競爭優勢，為大家居企業把握市場機遇提供了極具價值的參考。

△  魯班到家創始人&董事長鄧崴

存量房時代下

大家居消費場景正悄然變化

2022年，我國城鎮化率已達到65.22%，距離發達經濟體80%的平均水平僅剩不到15%的空間，這意味著地產行業的增量市場將明顯不足，而錨定存量市場的大家居領域儼然成為大勢所趨。

一、市場集中度逐漸加深，消費選擇向頭部品牌靠攏。大家居行業在疫情三年之后正式邁進洗牌期，行業零售環節整體向上，但是訂單開始向頭部企業集中，未來留給中小企業的市場份額將會更低。

魯班到家大數據顯示，近四年企業零售環節發起的服務訂單訴求和規模呈現持續增長趨勢，而在服務的零售訂單中，由頭部商家發起的服務需求占比趨勢持續提升，消費越來越傾向選擇頭部品牌，大家居市場集中度逐漸凸顯。

二、新場景逐漸解鎖，存量時代下沉市場的機會。大家居線下市場的空鋪危機加劇了行業的轉型升級，企業紛紛突圍尋求新的消費場景，而在存量房時代背景下，下沉市場將會是未來最具潛力的大市場。

魯班到家大數據顯示，2022年企業零售環節中，下沉市場服務占比提升到31%，并且連續多年持續加速上升，同時，平臺化末端服務逐漸完善，并加速向三四線城市及偏遠地區覆蓋，線上消費新場景逐漸拓展，下沉市場消費潛力將持續被釋放。

三、線上渠道大擴張，大家居網購習慣逐漸養成。疫情三年，嚴重依賴線下流量的傳統經銷模式遭遇了極大的挑戰，導致眾多企業紛紛試水電商渠道。而得益于線上渠道的成本和透明化優勢，以及末端最后一公里服務體系的成熟，越來越多消費者通過網購來購買產品。

數據顯示，大家居行業電商渠道滲透率快速提升，從2020年到現在，國內家具建材品類電商滲透率為20%；從2021年到現在，國內家電品類電商滲透率為40%。大家居后市場服務的高效便捷，讓消費者更加信賴線上購物，線上消費需求將進一步釋放。

四、渠道邊界被打破，企業銷售半徑逐漸拓展。大家居是重服務行業，傳統代理和經銷的銷售模式是區域化，主要的銷售及服務半徑僅限于周邊5公里-10公里范圍。但是隨著新房時代的結束，存量房時代的來臨，傳統代理和經銷模式的企業迎來了客流危機，不得不考慮主動引流，打破渠道邊界拓展銷售半徑。

得益于短視頻、直播的興起、內容電商、二手電商等渠道的成熟，很多地方的家居賣場集中開設直播間，幫助線下渠道從線上引流銷售，從而實現跨區域銷售的情況，但是售后服務問題往往是卡在很多企業面前不得不解決的問題。

零售終端變革中

企業售后半徑決定銷售半徑

“大家居市場迎來新一輪消費場景的迭代潮，在行業這些周期性特征及發展趨勢中，零售終端的變革存在一個共性關鍵詞——后市場服務，這背后所蘊含的深層邏輯：企業售后半徑決定銷售半徑�！编囜嗽谥黝}演講中表示。

在經過傳統用工的1.0階段、信息撮合的2.0階段，大家居后市場服務正在加速進入技能交付的3.0階段，數字化服務為大家居產業升級帶來了全新變化。

第一大變化是，數字化手段應用，讓場景服務節點透明可控。在數字化服務模式出現之前，后市場大多數服務平臺僅僅通過互聯網把線下的人崗匹配方式搬到了線上，在人崗匹配精度、管控、彈性、效率、保障等根本問題上，依然沒有得到有效解決。大數據技術的介入，數字化服務手段應用，讓師傅行為節點數據化成為可能，用工環節變得透明可控，也為企業帶來的成本和效率變革。

第二大變化是，數百萬藍領入局，讓末端服務輕松觸達全國。經過多年的發展，魯班到家已經有超過200多萬專業藍領技工進入大家居后市場賽道，服務可以覆蓋全國鄉鎮街道高達99.21%，讓服務響應速度更快，這也為大家居企業通過電商化轉型升級后，實現跨區域銷售和下沉市場覆蓋提供全面支撐。

第三大變化是，服務供給力穩定，用戶的網購習慣逐漸養成。師傅服務能力持續穩定，數字化服務管控體系得以完善，大大提升大家居產品服務效率并降低售后率。魯班到家大數據顯示，近四年來家具、建材、家電和智能家居四大品類的售后率持續下降，這也意味著用戶擁有更好消費體驗。服務供給能力的穩定，促進消費者網購習慣的養成，也為行業電商化快速發展提供有效支撐。

第四大變化是，多元化藍領培訓，賦能新興產業末端的供給。隨著很多新興產業的興起，很多產品在進入零售渠道后都會面臨售后技術人員嚴重缺乏的情況，而魯班到家搭建“線上+線下”立體化、多維度的培養培訓體系，為智能鎖、智能燈飾、智能晾衣架、智能網關等新興產業，從0到1培養專業的藍領技工，可以覆蓋全國99%地區，賦能新興產業末端的供給，加速新興產業創新發展。

第五大變化是，規�；瘍瀯菝黠@，企業用工的邊際成本下降。魯班到家在服務供給側擁有強大規�；瘍瀯�，有效集中大家居行業最后一公里服務需求，不斷形成用工成本邊際遞減效應，并為行業制定了全國統一的服務一口價標準，進一步規范行業的服務價格，有效為企業運營成本直接降低30%-40%。今年618期間，魯班到家為超過15萬企業用戶，提供了2400多萬優惠補貼，多重減負商家運營成本，重塑企業競爭優勢。

第六大變化是，保障體系更健全，制定標準化行業售后服務標準。追求更有保障的服務是大家居行業發展必然趨勢，魯班到家為大家居行業制定了首個標準化服務保障體系，包括平臺擔保交易、貨損無憂補償和訂單差評免單等，也能進一步提升企業、師傅、消費者對于“最后一公里”服務的信任，為行業末端服務全程保駕護航，促進行業健康發展。

總 結

快速推進大家居產業的周期性升級迭代，核心之一就是提升在后市場服務上‘基建’能力，通過平臺化模式不斷的完善基礎建設和持續深化服務場景，讓越來越多的企業提升產業鏈韌性和競爭力，形成以消費者需求為核心導向、數字化為手段的經營陣地。魯班到家希望未來能賦能更多大家居企業，通過數字化服務鏈接用戶，提升消費體驗，應對消費場景的變化，促使企業可持續增長的實現。